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青島機(jī)場(chǎng):打造亮麗迎奧名片

作者：鋼結(jié)構(gòu)網(wǎng)    
時(shí)間：2009-12-23 10:01:36 [收藏]

    “迎奧工程”全面開(kāi)花


    著眼于為2008年奧帆賽提供更為完備的服務(wù)設(shè)施,同時(shí)也為進(jìn)一步加快構(gòu)建區(qū)域性航空樞紐港步伐,青島機(jī)場(chǎng)的硬件設(shè)施建設(shè)進(jìn)入了“提速期”。


    自2004年起,青島機(jī)場(chǎng)啟動(dòng)了一系列迎奧重點(diǎn)工程,包括國(guó)際航站樓工程、飛行區(qū)改擴(kuò)建和貨運(yùn)站場(chǎng)的改擴(kuò)建等工程。截至2006年年底,青島機(jī)場(chǎng)的跑道蓋被工程、貨機(jī)坪工程、南機(jī)坪工程、貨運(yùn)倉(cāng)庫(kù)擴(kuò)建工程相繼竣工,機(jī)場(chǎng)接受能力與規(guī)模又一次擴(kuò)大,這標(biāo)志著為期兩年的青島機(jī)場(chǎng)二期擴(kuò)建工程順利結(jié)束。與此同時(shí),作為青島市迎奧重點(diǎn)工程項(xiàng)目的青島機(jī)場(chǎng)新建三期擴(kuò)建工程――主體面積達(dá)5.4萬(wàn)平方米的青島機(jī)場(chǎng)國(guó)際航站樓也正在緊張建設(shè)之中。目前,國(guó)際航站樓工程已進(jìn)入設(shè)備安裝和內(nèi)部精裝修階段,年底即可完工并投入試運(yùn)行。


    記者在國(guó)際航站樓工程現(xiàn)場(chǎng)看到,正在建設(shè)中的國(guó)際航站樓外形上與其相鄰的國(guó)內(nèi)航站樓完全相同,由優(yōu)美、舒展的曲面和紋理構(gòu)成漂亮的貝殼造型,大跨度鋼結(jié)構(gòu)桁架、金屬屋面,大面積玻璃幕墻,營(yíng)造出了機(jī)場(chǎng)恢宏博大的整體氣勢(shì)。進(jìn)入到航站樓內(nèi)部,辦票島、值機(jī)柜臺(tái)、口岸通關(guān)區(qū)、貴賓室、登機(jī)橋、觀光電梯等各類設(shè)施已經(jīng)漸顯雛形,部分導(dǎo)向指示牌也已經(jīng)安裝完畢,現(xiàn)場(chǎng)的建筑工人們?nèi)栽诰o張地進(jìn)行著各項(xiàng)剩余的精裝修工作。據(jù)介紹,國(guó)際航站樓投入使用后,青島空港口岸將成為繼廣州之后,大陸第二家實(shí)行開(kāi)放式通關(guān)模式的空港口岸。屆時(shí)青島機(jī)場(chǎng)的保障能力將滿足年旅客吞吐量1300萬(wàn)人次,典型高峰小時(shí)5120人次的旅客運(yùn)輸需求。


    青島國(guó)際機(jī)場(chǎng)是國(guó)內(nèi)外賓朋進(jìn)入青島的“第一窗口”。按照建設(shè)“綠色型”、“環(huán)境友好型”機(jī)場(chǎng)的工作要求,近年來(lái),機(jī)場(chǎng)以“綠亮凈美”為總體要求,對(duì)飛行區(qū)內(nèi)2萬(wàn)多平方米的區(qū)域?qū)嵤┚G化,對(duì)航站樓及周邊區(qū)域?qū)嵤┱w亮化工程,北部生態(tài)園建設(shè)也在緊鑼密鼓地進(jìn)行,機(jī)場(chǎng)整體環(huán)境形象將得到進(jìn)一步提升。2008年,一個(gè)集航空運(yùn)輸、餐飲及游覽為一體的具有一流設(shè)施、一流服務(wù)、一流保障能力的大型現(xiàn)代化國(guó)際空港將在黃海之濱悄然屹立,一座“奧運(yùn)城市”的不凡魅力將在這里向海內(nèi)外賓朋展示。


    軟件環(huán)境持續(xù)改善――擦亮“迎奧”之窗


    身處八方來(lái)客進(jìn)出的窗口服務(wù)前端,青島流亭國(guó)際機(jī)場(chǎng)除在硬件設(shè)施改造加大投入外,還十分重視軟環(huán)境建設(shè),提升服務(wù)品質(zhì),營(yíng)造溫馨美好的候機(jī)環(huán)境,提供優(yōu)質(zhì)規(guī)范的服務(wù)產(chǎn)品,為來(lái)青的中外旅客提供滿意服務(wù)。


    2004年,青島機(jī)場(chǎng)提出“1234”工程,“1”是“1句話”,從小事做起,為大局服務(wù);“2”是“兩個(gè)期望”,旅客期望我們做什么,機(jī)場(chǎng)期望我們做什么;“3”是要牢固樹(shù)立“三種意識(shí)”,即旅客是朋友的意識(shí)、服務(wù)是安身立命之本的意識(shí)、服務(wù)規(guī)范是保護(hù)自己的盾牌意識(shí);“4”是要堅(jiān)持“四項(xiàng)原則”,即堅(jiān)持“系統(tǒng)思考”、“突出重點(diǎn)”、“自查自糾”和“人人都是服務(wù)單元”四大原則,積極開(kāi)展各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)、服務(wù)質(zhì)量提高月活動(dòng),以精品化、名牌化為奮斗目標(biāo),青島機(jī)場(chǎng)員工通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新為廣大旅客營(yíng)造了溫馨旅途:通過(guò)招商引進(jìn)品牌平抑航站樓價(jià)格,設(shè)置機(jī)場(chǎng)大使為旅客提供更多幫助,建立“愛(ài)心家園”、“愛(ài)心旅程”、“舒心之旅商務(wù)俱樂(lè)部”、“文明服務(wù)示范通道”等精品服務(wù)項(xiàng)目,服務(wù)亮點(diǎn)頻頻呈現(xiàn),發(fā)起成立由駐青島機(jī)場(chǎng)各聯(lián)檢單位、航空公司共同參加的青島空港旅客服務(wù)促進(jìn)委員會(huì),齊心協(xié)力、增加聯(lián)動(dòng)效應(yīng),努力提升服務(wù)質(zhì)量。2005年,青島機(jī)場(chǎng)在“百萬(wàn)旅客話民航”活動(dòng)中,喜獲“全國(guó)用戶滿意獎(jiǎng)”。2006年,又喜獲“服務(wù)品牌優(yōu)秀獎(jiǎng)”。


    與此同時(shí),贊譽(yù)與投訴比,作為評(píng)價(jià)一個(gè)機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量的重要參數(shù),也發(fā)生了翻天覆地的變化。由2004年的1:0.75至2005年的2.76:1,再至2006年的12.4:1。以此為標(biāo)志,青島機(jī)場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量基本實(shí)現(xiàn)了由低到高、由好到優(yōu)的轉(zhuǎn)變。


    在提升員工英語(yǔ)水平更好地為2008年奧帆賽服務(wù)方面,青島機(jī)場(chǎng)也是全面發(fā)力。2005年啟動(dòng)了“迎奧英語(yǔ)工程”,聘請(qǐng)專家編制《機(jī)場(chǎng)實(shí)用英語(yǔ)》等多部培訓(xùn)教材,并先后開(kāi)展了英語(yǔ)征文、英語(yǔ)演講、英語(yǔ)小品等一系列形式多樣的比賽,充分調(diào)動(dòng)員工的積極性,激發(fā)員工的參與熱情,在企業(yè)內(nèi)部掀起學(xué)英語(yǔ)、用英語(yǔ)的熱潮。其次是建立培訓(xùn)機(jī)制。針對(duì)員工英語(yǔ)水平參差不齊的現(xiàn)狀,機(jī)場(chǎng)采用內(nèi)訓(xùn)加外訓(xùn)的培訓(xùn)機(jī)制,一方面聘請(qǐng)外籍教學(xué)專家對(duì)各單位英語(yǔ)基礎(chǔ)較好的員工進(jìn)行集中培訓(xùn),另一方面在這些參加外訓(xùn)的員工中選拔英語(yǔ)能力突出的擔(dān)任內(nèi)訓(xùn)師,定期對(duì)本單位員工進(jìn)行英語(yǔ)培訓(xùn)和測(cè)評(píng),形成培訓(xùn)―改進(jìn)―提高―培訓(xùn)的閉環(huán)管理系統(tǒng),逐步建立起英語(yǔ)培訓(xùn)的長(zhǎng)效機(jī)制。三是完善考核制度。機(jī)場(chǎng)將英語(yǔ)水平作為員工考核的重要砝碼,并將其與評(píng)選先進(jìn)和績(jī)效工資有機(jī)結(jié)合起來(lái),增強(qiáng)員工學(xué)習(xí)英語(yǔ)的主動(dòng)性和自覺(jué)性。2006年,在民航華東局組織的青島民航單位迎奧英語(yǔ)競(jìng)賽中,青島機(jī)場(chǎng)的分?jǐn)?shù)位列駐場(chǎng)單位第一名。


    與此同時(shí),青島國(guó)際機(jī)場(chǎng)還積極學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)機(jī)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn),制定各項(xiàng)措施,完善各項(xiàng)預(yù)案,同時(shí)通過(guò)組織各種活動(dòng)提高企業(yè)員工的綜合素質(zhì),以滿足2008年青島奧帆賽舉行時(shí)各國(guó)運(yùn)動(dòng)員及游客所帶來(lái)的語(yǔ)言、生活習(xí)慣上的不同要求。2006年,青島機(jī)場(chǎng)啟動(dòng)了“迎奧運(yùn)、講文明、樹(shù)新風(fēng)、創(chuàng)品牌”活動(dòng)。一年以來(lái),青島機(jī)場(chǎng)投入近二百萬(wàn)元組織各類培訓(xùn)376次,參訓(xùn)人員達(dá)二萬(wàn)五千人次,一線運(yùn)輸服務(wù)人員接受英語(yǔ)培訓(xùn)普及率達(dá)到100%,品牌建設(shè)初見(jiàn)成效,社會(huì)美譽(yù)度大大提高,提升了青島在國(guó)內(nèi)外的知名度。


    近日,青島機(jī)場(chǎng)又推出了嶄新的集團(tuán)徽標(biāo)和“放飛理想”服務(wù)品牌,將機(jī)場(chǎng)服務(wù)形象、發(fā)展理念與奧運(yùn)相連,以更高的標(biāo)準(zhǔn)更優(yōu)的服務(wù)為中外旅客提供高效率、高水平的服務(wù),全面提升青島機(jī)場(chǎng)的服務(wù)形象,更好地為青島地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、形象提升作出貢獻(xiàn)。

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